Appleストアの外観とAppleロゴの看板の前に、スマートフォンを手にした多くの人々が列をなして並んでいる様子を写した写真

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Apple、「iPhone Duo」のサポート文書を一斉公開——ヒンジやTouch ID、ケース利用時の表示調整まで網羅

Appleが発売したばかりの折りたたみ型「iPhone Duo」について、ヒンジのトラブル対処やTouch ID、ケース装着時の表示調整などをまとめた複数のサポート文書を公開しました。9to5Macが報じています。

Appleは10月23日、発売されたばかりの折りたたみ型iPhoneである「iPhone Duo」について、ヒンジのトラブル対処やTouch ID、ケース装着時の表示調整などをまとめた複数のサポート文書を公開しました。9to5Macが報じています。

ヒンジ関連の不具合を網羅したサポート文書

公開されたサポート文書のひとつでは、iPhone Duoのヒンジに関して起こりうる不具合とその対処法がまとめられています。具体的には、端末が完全に開閉できない、開閉時に異音がする、ヒンジにガタつきがある、ヒンジが曲がったり破損したりしている、筐体の損傷がヒンジの動作に影響している、といったケースが挙げられており、折りたたみ機構という新しい構造ゆえに想定されるトラブルをあらかじめ整理した内容になっています。このほかにも、画面が点灯しない場合の対処法や、純正のTouch IDボタンを見分ける方法、パスコードを忘れた際にMacやPCを使ってリセットする手順、ボタンの不具合、BluetoothやWi-Fi接続の不具合、ディスプレイやマルチタッチ操作に関するトラブルシューティングなど、関連文書は多岐にわたります。

ケース装着時は表示範囲をソフトウェアで調整

もうひとつ興味深いのが、ケースを装着した際の表示に関する案内です。iPhone Duo用ケースの中には、外側ディスプレイの左端を一部覆う形状のものがあり、そうしたケースを取り付けると画面上に「画面サイズを調整しますか」という案内が表示される仕組みになっています。案内に従って設定を変更すると、ケースの前面部分に合わせて外側ディスプレイの表示内容がずらされ、ケースの縁と表示領域が干渉しないよう調整されます。この設定は後からでも変更可能で、「設定」アプリの「画面と明るさ」から「左端をシフト」のオン・オフを切り替えられるとのことです。折りたたみ端末ならではの可変するディスプレイ形状に対し、ハードウェアだけでなくソフトウェア側でもきめ細かく対応している点がうかがえます。

スマートフォンを手に持ち、画面にホーム画面のアプリアイコンが表示されているiPhone Duoを正面から写した写真

画像引用元: 9to5Mac

発売直後から順次追加されるサポート文書

9to5Macによれば、Appleは今後数日にわたってiPhone Duo関連のサポート文書を追加していく見通しだといいます。これまでに公開された文書には、今回取り上げたヒンジやケースの案内に加えて、ボタンの不具合やBluetooth・Wi-Fiの接続不具合、画面とマルチタッチの不具合、端末のセットアップ方法などが含まれており、発売直後というタイミングで想定される問い合わせに先回りして対応しようとする姿勢がうかがえます。新しいフォームファクターの製品だけに、従来のiPhoneとは異なるトラブルや操作方法に戸惑うユーザーも少なくないとみられ、サポート文書の充実度はユーザー体験を左右する要素のひとつになりそうです。

実際、9to5Macでは同じ10月23日付で、上海の静安店など各地のAppleストアに発売日から行列ができている様子も報じられており、iPhone Duoへの注目度の高さがうかがえます。新製品の発売直後は在庫状況や店頭での受け渡し方法に関する問い合わせも集中しやすいため、サポート文書の拡充とあわせて、店舗側の案内体制にも引き続き変更が加えられていく可能性があります。

折りたたみ端末のサポート体制、国内ユーザーへの示唆

折りたたみ型スマートフォン自体は他社製品も含めてすでに市場に存在しますが、ヒンジや可変ディスプレイといった新しい構造ゆえの不具合は、ユーザーにとって故障なのか仕様なのか判断しづらい場面が多いのも実情です。Appleが発売直後からこれだけ具体的なサポート文書を揃えてきたことは、折りたたみ端末のサポート体制を標準的な新機種と同等の水準に引き上げようとする意図の表れともいえます。日本国内でも折りたたみ端末への関心は高まっており、今後iPhone Duoの取り扱いが広がれば、ヒンジの異音やケース装着時の表示調整といった固有の注意点について、販売店や法人のIT管理者が事前に把握しておく価値は大きいでしょう。サポート文書は今後も追加が見込まれるため、端末を導入する前後で公式情報を定期的に確認することをおすすめします。

特に法人でiPhoneをまとめて導入している情報システム部門にとっては、折りたたみ機構特有のトラブルを従業員からの問い合わせだけで切り分けるのは負担が大きくなりがちです。あらかじめ公式サポート文書のリンクを社内マニュアルに組み込んでおけば、現場での一次対応がスムーズになり、修理窓口への問い合わせ件数も抑えられる可能性があります。